Embedded Files
Ochrona praw konsumenckich
W myśl art. 4 ust. 1 pkt 18 ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym. Powiat wykonuje określone ustawami zadania publiczne o charakterze ponadgminnym w zakresie ochrony praw konsumenta, które realizowane są jako zadania własne samorządu.
Zadania powiatowego rzecznika konsumentów obejmują w szczególności:
zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
realizacja zadań rzeczników konsumentów
Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów
W zakresie prowadzonej działalności udziela się porad prawnych w sprawach konsumenckich. W 2025 r, coraz więcej osób przychodzi po poradę osobiście do biura powiatowego rzecznika konsumentów, co kontrastuje z okresem 2020-2022, w którym z uwagi na pandemię COVID-19 większość osób wybierała zdalne formy komunikacji.
W 2025 r. udzielono 5.374 porad. Liczba porad wzrosła w stosunku do roku 2024 (4.638).
Spowodowane jest to z jednej strony pauperyzacją społeczeństwa i większą motywacją w dochodzeniu roszczeń, a z drugiej bardzo niskim poziomem poradnictwa świadczonego w ramach finansowania Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (przez organizację bez jakiegokolwiek doświadczenia w obszarze konsumenckim). Należy także zauważyć, że poziom skomplikowania spraw trafiających do biura powiatowego rzecznika konsumentów nadal ma tendencję wzrostową. Sprawy są bardziej skomplikowane i zawiłe, znacznie wzrosła liczna spraw z deweloperami dostarczycielami energii elektrycznej, sprzedawcami fotowoltaiki oraz pomp ciepła. Wzrosła także liczba spraw dotyczących odzieży i obuwia. Nadal utrzymuje się wysoka liczba spraw dotyczących usług turystycznych.
Liczba porad prawnych udzielonych w Biurze Powiatowego Rzecznika Ochrony Konsumentów
Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego
w zakresie ochrony interesów konsumentów
Rzecznik nie składał wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów. Brał natomiast aktywny udział w konsultowaniu przepisów na poziomie ustawowym, współpracując w tym zakresie w charakterze konsultanta z organizacjami konsumenckimi i organizacjami przedsiębiorców.
Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów
W roku 2025 w 925 przypadkach skierowano do przedsiębiorcy lub konsumenta pisemne stanowisko zawierające ocenę prawną sprawy oraz wskazanie dalszego sposobu postępowania. Liczba takich wystąpień była nieco niższa niż w 2024 r. kiedy odnotowano ich 1.108.
Liczba wystąpień pisemnych Biura Powiatowego Rzecznika Ochrony Konsumentów
Współdziałanie z UOKiK, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi i innymi instytucjami w zakresie ochrony konsumentów
Podczas wykonywania obowiązków Rzecznik na bieżąco współpracuje z innymi Rzecznikami, Forum Organizacji Konsumenckich FORKON, Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej we Wrocławiu, Urzędem Komunikacji Elektronicznej, Rzecznikiem Finansowym oraz Policją. Współpraca polega na bieżącej wymianie informacji o praktykach przedsiębiorców.
Na spotkaniach z udziałem Rzecznika kontynuowane były również rozmowy dotyczące konsultacji zmian legislacyjnych. Rzecznik aktywnie działał również podczas spotkań z interesariuszami rynku (m.in. przedstawicielami przedsiębiorców, urzędów, organizacji konsumenckich, parlamentarzystów) w sprawie wzmocnienia ochrony konsumentów poprzez przegląd i poprawę przepisów chroniących konsumentów oraz wzmocnienie systemu ochrony konsumentów. Rzecznik jest również członkiem Zespołu Ekspertów do Spraw Polityki Senioralnej przy Wojewodzie Dolnośląskim.
Rzecznik stale współpracuje z Forum Organizacji Konsumenckich Forkon czyli platformy łączącej dziesięć największych organizacji konsumenckich w Polsce. Celem Forkonu jest wspólnie działanie na rzecz polskich konsumentów i wzmocnienie ich ochrony poprzez wzmocnienie systemu ochrony konsumentów.
Kontynuowana jest również współpraca z Wydziałem Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego w zakresie odbywania staży studenckich u rzecznika konsumentów.
Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów i wstępowanie do toczących się postępowań
W uzasadnionych przypadkach konsumenci dochodzili swoich praw na drodze sądowej, na podstawie pozwów lub sprzeciwów sporządzonych przez rzecznika.
W wielu sprawach rzecznik przystąpił do postępowania wszczętego przez konsumentów lub przedsiębiorców i zgłosił sądowi istotny pogląd dla sprawy. Ponadto w dalszym ciągu prowadzone są sprawy sądowe z lat ubiegłych.
Report abuse